Servicedesk

Eerste- en tweedelijns ondersteuning
In geval van een 1st en 2nd line helpdesk vraag, technische ondersteuning, CMDB beheer e.d. handelt de servicedesk deze serviceoproepen af. De Servicedesk biedt kwalitatieve ondersteuning bij callcenter activiteiten en kan hierdoor meerwaarde leveren door bijvoorbeeld NFF te voorkomen bij reparaties die worden geclaimd. Vele reparaties zijn namelijk te wijten aan gebruikersfouten doordat de technologie steeds ingewikkelder wordt.